职场接听与拨打电话的基本礼仪

　　在不少人的职场中生涯中，电话是必不可少的一项，对于简单的电话却有着不一样的技巧。下面一起来分析拨打与接听电话的基本礼仪，了解之后能帮助你在职场中适应的更顺利。拨打与接听电话作为职场生涯中不可或缺的一部分，所以对于如何接听电话、或者在通话时候的语句该如何讲述就成为初入职场的新人该学习的一项了。通过调查总结出以下四点：

　　一、“铃声不过三”原则

　　针对对方的来电，若在铃声向后即刻接听会让对方感觉到唐突;若超过三声还未接听则显得极为缺乏效率，让对方容易产生不耐烦的情绪。因此，在电话铃声响过两声之后接听电话最为适宜。若确实因为其他的事情给耽搁未能及时接听电话，则应该在最后接听那一刻首先跟对方表示歉意，如“非常抱歉，让您久等了”等等。

　　规范的电话用语：接听电话首先自报家门。对外接听报出公司名称，内部接听则报出部门名称。自报家门能表示出对对方的尊重，同时也能让对方确认拨打的是否正确，还能让自己带来方便，避免因打错电话而多费口舌。

　　二、通话语气很重要

　　电话沟通不同于面对面沟通，无法识别面部表情，所以听者仅能通过通话的语气来了解对方的状态。对于工作中的电话，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速则不宜过快，让对方感觉到舒适。最理想的效果则是通过电话的声音让对方有如沐春风的感觉。

　　三、“后挂电话”原则

　　在通过结束之时，若对方先说出再见，则应当及时热情的回答再见，为了表达尊重，应等对方先挂断电话然后再挂机，且挂机的过程中应注意小心轻放，不可将电话作为出气筒，这样既显得自己不礼貌，也让身边的人不愉悦。

　　复诵重要事项：在通话过程中，对于重要的事情和电话号码等，应多次复诵，尽量避免出现偏差。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

　　四、左手持听筒

　　在电话礼仪中，除了以上的几点之外，接听电话的姿势也很重要。大多数的人习惯是用右手拿起电话听筒，但是，在职场与客户进行电话沟通的过程中，往往需要做一些文字记录，所以若用右手接听电话便会影响到右手的其他操作。合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。